Conditions générales de vente de Gluten Free Serenity.
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations commerciales entre Gluten Free Serenity, épicerie spécialisée sans gluten, et ses clients.
Raison sociale : Gluten Free Serenity
Adresse : 17 rue Hassen Ibn Noôman, Ez Zahra 2034, Tunisie
Téléphone : +216 27 219 740
Activité : Épicerie spécialisée dans les produits sans gluten
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées par les clients, qu'elles soient effectuées en magasin, par téléphone ou via notre plateforme en ligne.
Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Gluten Free Serenity propose une large gamme de produits alimentaires entièrement sans gluten, sélectionnés et commercialisés dans un environnement dédié pour éviter toute contamination croisée.
Tous nos produits sont certifiés sans gluten et conviennent aux personnes cœliaques et intolérantes au gluten.
En tant qu'épicerie spécialisée, nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs et partenaires pour garantir la qualité et la sécurité de tous nos produits.
4.1 Passation de commande
Les commandes peuvent être passées :
4.2 Confirmation
Toute commande fait l'objet d'une confirmation de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande qui ne serait pas conforme.
4.3 Disponibilité
Nos produits étant issus de différents fournisseurs spécialisés, la disponibilité peut varier. En cas d'indisponibilité, nous vous proposons des alternatives ou un remboursement.
5.1 Prix
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (DT) toutes taxes comprises. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais la commande sera facturée au prix en vigueur au moment de la confirmation.
5.2 Modes de paiement
5.3 Frais de livraison
Les frais de livraison s'élèvent à 9 DT pour toute commande livrée à domicile. Le retrait en magasin est gratuit.
6.1 Retrait en magasin
Le retrait peut s'effectuer le jour même ou selon le créneau choisi lors de la commande. Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.
6.2 Livraison à domicile
Nous livrons partout en Tunisie. Les délais de livraison sont généralement de 24 à 72 heures selon la zone géographique.
6.3 Conservation
Nos produits sans gluten ont des durées de conservation variables selon leur type. Nous recommandons de respecter les dates de péremption et conditions de conservation indiquées sur chaque produit.
7.1 Qualité
Nous nous engageons à livrer des produits de qualité. En cas de problème de qualité constaté à la réception, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la livraison.
7.2 Remboursement
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous procédons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.
7.3 Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par téléphone au +216 27 219 740 ou en vous présentant directement en magasin.
Gluten Free Serenity s'engage à sélectionner et commercialiser ses produits en respectant les normes sans gluten les plus strictes. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de contamination croisée fortuite lors du transport, de la conservation par le client, ou liée aux processus de fabrication des fournisseurs.
Important : Les personnes souffrant de cœliaque sévère sont invitées à nous signaler leur condition lors de la commande et à vérifier systématiquement les étiquetages des produits.
Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Conformément à la loi, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Tunis seront compétents.
Adresse :
17 rue Hassen Ibn Noôman
Ez Zahra 2034, Tunisie
Contact :
Téléphone : +216 27 219 740
Horaires épicerie : 9h00 - 18h00